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Assurance complémentaire Vanbreda, informations sur le renouvellement des polices

Depuis plusieurs mois, des collègues ayant opté pour l'assurance volontaire Vanbreda s'interrogent sur la date à laquelle ils seront invités à payer leur prime annuelle. Suite à de nombreux courriels infructueux, j'ai enfin reçu des nouvelles de l'assureur (AIG).

J'ai le plaisir de vous communiquer les informations suivantes: personne de contact pour la police volontaire AIIC-Vanbreda "manque à gagner" référence "contrat 2004763" : Monsieur Marc Lenchant chez AIG, son adresse électronique est: marc.lenchant@dqrteceb1v.aig.com

Je reprends ci-après sa communication qui répond aux questions qui lui ont été posées. Il ne m'est pas possible de faire publier le tableau Excel auquel Monsieur Lenchant fait référence puisqu'il s'agit de données à caractère personnel. Les collègues directement intéressés pourront bien sûr prendre contact avec moi pour obtenir les compléments d'information qu'ils souhaiteraient.

Edwin Goossens Vaerewyck
Membre du Groupe Assurances de l’AIIC

Cher Monsieur Goossens Vaerewyck,

Nous avons bien reçu votre lettre datant du 20 février adressée à Vanbreda International.

Suite à votre courriel nous avons étudié ce dossier et tenons par la présente vous faire part des constatations suivantes :

1.a) Renouvellements tardifs

En effet, pour 13 cas le renouvellement de la police a été effectué tardivement. Nous reconnaissons que ceci est de notre faute et que le renouvellement aurait déjà pu être réalisé en octobre ou novembre. Nous vous confirmons à ce jour que le renouvellement de la police de toutes les personnes concernées a été effectué au courant des deux semaines passées. Nous tenons à nous en excuser.

1.b) Proposition pour le second renouvellement pour les cas tardifs (13 cas)

Nous proposons d'octroyer aux 13 personnes pour lesquelles nous pourrions recalculer le second renouvellement (juin 2008), un délais de paiement de maximum 4 mois, à compter à partir du moment auquel nous sommes en possession des données qui nous permettent de calculer la prime de leur second renouvellement. De cette façon, les personnes concernées ne se retrouvent pas dans l'obligation de payer deux primes au même moment. Les factures pour le second renouvellement seront émises entre juin 2008 et octobre 2008.

1.c) Confirmation que la couverture est acquise pour les 13 cas tardifs pour autant qu'ils aient payé la prime initiale

D'après les conditions de la police, la prime est une dette quérable qui est par conséquent uniquement due à l'assureur à partir de la date à laquelle la prime a été facturée et envoyé à l'assuré. Notre retard n'a donc aucune influence sur la couverture du concerné (la couverture des garanties reste acquise et il ne sera pas fait appel au non paiement).

2) Cas non paiement de la prime initiale

Nous avons constaté que certains affiliés ne paient pas leur prime bien que celle-ci leur ait été facturée (première prime initiale - voir tableau dans le fichier Excel annexé). Pour ces personnes, la clausule de délais de paiement n'est pas d'application vu qu'elles n'ont pas payé la prime initiale. Nous allons réclamer une dernière fois par écrit le paiement de ces primes. Les polices individuelles des personnes ne réagissant pas à ce courriel seront annulées.

3) Nouvelles demandes d'affiliation

A titre complémentaire à ce dossier, nous joignons dans le fichier Excel un aperçu du nombre de nouveaux dossiers qui doivent encore être traiter ou qui sont en cours de traitement dû au fait que nous sommes dans l'attente d'informations supplémentaires qui nous doivent être fournies par le prospect.

4) Procédure de suivi pour les renouvellements futurs

Pour conclure nous tenons à vous informer que nous avons mis en place avec Vanbreda International une procédure qui nous permet de collecter rapidement et de manière adéquate le nombre de jours prestés pour les Instituions Européennes de manière à pouvoir calculer les primes de renouvellement.

Nous allons dorénavant, à partir de mars 2008, demander mensuellement les données nécessaires au calcul du renouvellement auprès des assurés dont la police vient d'expirer (mois demande des infos - 1).

De cette manière, nous espérons diminuer les fluctuations dans les périodes de délais et d'offrir aux affiliés de ce contrat le meilleur service possible.

Nous espérons avoir entièrement répondu à toutes vos questions et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées,

Marc LENCHANT
A&H Underwriting and Development Manager


Recommended citation format:
Edwin GOOSSENS VAEREWYCK. "Assurance complémentaire Vanbreda, informations sur le renouvellement des polices". aiic.net February 28, 2008. Accessed July 16, 2019. <http://aiic.net/p/2886>.



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